问：网上支付时，显示该网页无法打开或无权查看
答：1.请您先确认支付时是否可以弹出我行证书，如未申请，请您申请我行证书版个人网银。
2.如您已是我行个人网银证书版用户，请确认网上支付功能是否开通；移动证书用户，请您确认是否将移动证书插入电脑，并将IE浏览器的安全级别设为默认级别，且关闭所使用的防火墙软件。
3.请您确认使用的网络环境，如是局域网环境，那么很有可能是网络原因所导致网页无法打开或无权查看，建议您更换网络环境。
4.请您关闭所有IE浏览器，然后重新打开支付。如还未成功，建议您稍后再试用，不排除网络拥堵导致连接不到我行网银。
问：用户证书检验失败P0006
答：1.确认您已开通网上支付功能。
2.支付时网页会自动弹出证书验证用户身份，请您确认是否正确选择了我行041的银行证书。
3.检查您输入的支付信息是否匹配。
4.如以上3点都确认无误仍提示错误，移动证书的用户可进行重新安装驱动软件；文件证书的用户可进行证书的重新导入。
5.如您按上述提示全部操作完仍提示这个错误，请您重启电脑稍后再试或到营业网点重新做证书即可使用。
问：验证消息签名失败EP00016
答：1.检查您支付时选择的证书和输入的支付信息是否正确。
2.如您的证书选择无误，使用移动证书的用户需重新安装驱动；使用文件证书的用户需要重新做证书导入。
3.您可进入个人网银证书版，重新开立网上支付功能。
问：支付时提示"请正确安装证书控件"
答：1. 请您打开IE浏览器进行设置，具体步骤如下：工具→Internet选项→安全→第一个小图标internet和第三个小图标可信任站点下面的自定义级别→对未标记为可安全的ActiveX控件和插件， 点击启用。
2.建议您重新安装一遍我行网银安全控件。
3. 请您关闭所有IE浏览器，然后重新打开支付。
4.如以上方法均不成功，请您更换其他浏览器或电脑使用。
问：支付时"A0009个人数据签名不能为空"
答：1. 请您打开IE浏览器进行设置，具体步骤如下：工具→Internet选项→安全→自定义级别→对未标记为可安全的ActiveX控件和插件， 点击启用 。
2. 建议您重新安装一遍我行网银安全控件。
3. 请您关闭所有IE浏览器，然后重新打开支付。
